Le bilan de ces 3 années passées et les perspectives pour les années à venir

BILAN ET PERSPECTIVES 2022

2019 : UNE BELLE ANNEE DANS UN CONTEXTE SOCIAL COMPLIQUÉ

Lors de sa dernière conférence de presse du 3 septembre 2019, Exotismes annonçait de très bons résultats pour l’exercice écoulé et des perspectives très positives pour celui en cours. Ces perspectives se sont confirmées avec un CA de 142M€ en 2019 en hausse de +10%, associé à un résultat bénéficiaire de +11%.

2020 - 2021 : LE MAINTIEN DE L’ACTIVITÉ DANS UN CONTEXTE DE « STOP AND GO »

Après l’arrêt brutal des voyages lors du premier confinement, l’activité d’Exotismes a bien repris (mi-juillet 2020) sur ses destinations ouvertes et ce jusqu’au deuxième confinement de fin octobre 2020. Si 2021 s’affranchit des confinements, les restrictions sanitaires brident le voyage aussi bien au départ de France qu’à destination, même si Exotismes conserve de nombreuses destinations accessibles au tourisme. Il faudra attendre l’automne 2021 pour qu’Exotismes voit, avec le grand retour de l’Ile Maurice, l’ensemble de ses destinations rouvertes.

2022 : UN VENT D’ALLÉGRESSE SUR LE SECTEUR ET UNE EXPLOSION DES VENTES CHEZ EXOTISMES

L’année 2022 s’annonce comme l’année de tous les records pour Exotismes : +28% au 31 août 2022 (par rapport à 2019 qui fut déjà une très belle année) associés à une augmentation du panier moyen de +6,24%. En effet, entre les confinements et les fermetures de frontières les Français empêchés de voyager sont mûs par un fort désir de partir associé à une épargne importante. Cette tendance s’exprime de plusieurs façons : - séjours un peu plus longs : la durée moyenne du séjour est passée de 8 à 10 nuits sur place - demande d’hébergements plus qualitatifs et plus personnalisés. Quelques exemples fréquents : - là où le client choisissait une chambre standard de 35 m², il réserve maintenant une chambre supérieure de 50m² - achat d’options telles que : supplément « vue mer » ou encore une « pension complète » au lieu d’une « demi-pension ».

DANS LES COULISSES DE LA CRISE COVID

LA GESTION DE CRISE AU COEUR DE L’ADN EXOTISMES

De par ses destinations soumises en permanence aux risques climatiques - les cyclones et tempêtes tropicales sont monnaie courante dans les caraïbes et l’océan Indien - Exotismes s’arme depuis des années pour faire face à tous types de crise. Le rapatriement de 4 500 clients en une semaine lors du premier confinement avec l’ensemble du personnel confiné en télétravail a bénéficié de ce savoir-faire historique. Les procédures d’urgences sont inscrites dans la culture Exotismes et répertoriées dans un manuel régulièrement revu et relu par l’ensemble des départements concernés. La crise sanitaire a immédiatement donné lieu a une actualisation des procédures intégrant une réflexion poussée sur de nouveaux scénarios catastrophes.

LA PRÉPARATION DES ÉQUIPES À LA REPRISE DÈS LE PRINTEMPS 2020

La présence humaine commerciale et opérationnelle renforcée a constitué un pari très clair dès la fin du confinement en mai 2020 : • présence physique privilégiée par rapport au télétravail, • reprise totale pour toutes les équipes techniques et commerciales à partir de mai 2021 en cessant de faire appel au chômage partiel même durant le freinage de la fin d’année 2021. Ces choix de management forts ont permis : • de disposer de la totalité des équipes de ventes (call center et commerciaux) quand la concurrence était encore au ralenti ou à l’arrêt • de partir « lancé » pour répondre à la réouverture totale des destinations.

EXOTISMES, LA FORCE DE LA PROSPECTIVE

LA PRÉPARATION DES ÉQUIPES À LA REPRISE DÈS LE PRINTEMPS 2020

LA FINALISATION DES DÉVELOPPEMENTS TECHNOLOGIQUES DE DERNIÈRE GÉNÉRATION

Cette période fut également celle de l’aboutissement des développements du système d’intelligence artificielle (SIA). Celui-ci démultiplie la capacité de réponse des conseillers en voyage aux demandes de réservations notamment pour les voyages sur-mesure et ce avec des contre-propositions pertinentes. D’abord utilisé avec succès pour ses performances dans gestion des emails avec la fonctionnalité de reconnaissance de caractère, il commence aujourd’hui à montrer sa puissance dans sa fonctionnalité de reconnaissance de la voix.

LA GÉNÉRALISATION DE LA DÉMATÉRIALISATION DES OUTILS DE VENTE

Le « nouveau monde » avec ses contraintes sanitaires obligatoirement plus « distancielles » a dopé la révolution du zéro papier dans les agences de voyages. L’éco-responsabilité plaidait de son côté pour l’économie du papier et du transport. Ainsi dès septembre 2020, Exotismes a accéléré la modification de son modèle économique concernant ses brochures avec la création d’une brochure digitale • personnalisable aux coordonnées et aux couleurs de chaque agence de voyage • avec des devis et des réservations reliés au compte de chaque agence • avec une mise à jour en temps réel et une production vendable sur 2 ans (jusqu’en 2024). Elle se complète néanmoins d’un manuel de vente au format encyclopédie à l’usage exclusif du vendeur de l’agence. Quant aux flyers papier ils se voient progressivement remplacés par la création de mini-sites Internet.

EXOTISMES, LA FORCE DE LA PROSPECTIVE

Accroissement et intensification des évènements climatiques, attentats, durcissement des conflits sociaux… le début du 21 siècle a été marqué par de nombreux évènements impactant lourdement le secteur du tourisme, toujours parmi les premiers touchés. La crise sanitaire du Covid-19, qui a suspendu l’activité pendant des mois, a mis à jour de nouvelles contraintes pour les professionnels du voyage. Et depuis quelques mois la guerre entre la Russie et l’Ukraine met sur le devant de la scène l’importance des risques géopolitiques. Ainsi au-delà de la maîtrise de la gestion de crise induite par les catastrophes qui impactent encore aujourd’hui le secteur du voyage, les professionnels se doivent plus que jamais d’anticiper les crises de demain en se préparant à déployer les scénarios adaptés. En qualité de spécialiste des îles tropicales et de par son expérience pour gérer les crises, Exotismes avait mis en œuvre avant la crise du Covid des process « qualité » très huilés, renforcés par sa réactivité et son agilité technique et technologique. La crise du Covid-19 a contribué à mettre à jour et perfectionner ces procédures en amplifiant notamment le sujet « sanitaire ». La cellule de veille d’Exotismes est aujourd’hui en vigilance active soutenue pour répondre aux crises éventuelles à venir.

UNE NOUVELLE DESTINATION : ZANZIBAR

Après les caraïbes hispaniques avec la République dominicaine (2014), Cancun et la riviera maya (2017), Exotismes poursuit son développement cette fois-ci dans l’océan indien avec une offre de séjours à Zanzibar associée à des safaris en Tanzanie. Exotismes aborde cette nouvelle destination avec une stratégie de spécialiste déjà déployée sur les autres axes : - des forfaits au départ de Paris et province sur vols réguliers négociés auprès des compagnies aériennes régulières : Qatar, Etihad Airways, Air France, Ethiopian Airlines et Turkish Airlines - une offre hôtelière très large avec 16 établissements sélectionnés de l’hôtel de charme au 5* s’appuyant sur des partenaires fiables et déjà connus des équipes sur d’autres destinations tels RIU, Melia, Gold of Zanzibar... - une production de séjours plage à Zanzibar combinée à des programmes découverte des grands parcs animaliers en Tanzanie : 4 combinés safari en Tanzanie + séjour à Zanzibar - des offres dédiées aux voyages de noces.

SÉJOUR AU GOLD ZANZIBAR 5*, UNE OASIS DE LUXE ET D’ÉLÉGANCE RÉFÉRENTE DANS L’ARCHIPEL

Installé sur la plage de sable fin blanc de Kendwa, cet hôtel de luxe propose 71 immenses chambres et suites (70 à 90m2) et des villas disposant d’un service majordome (200m2). Son architecture est un mélange d’influences africaines et arabes avec un design contemporain. Forfait 7 jours /5 nuits au départ de Paris Prix par personne, base double et demi-pension à partir de 1 539 € TTC

NOUVEAU / SEJOUR A L'EMERALD ZANZIBAR RESORT 1 SPA 5*, NOUVELLE ADRESSE DE THE LEADING HOTELS OF THE WORLD

Situé à Muyuni, au Nord-Est de Zanzibar dans un décor de plages de sable blanc et d’eau limpide, l’hôtel Emerald Zanzibar Resort & Spa se trouve sur un terrain de 10 hectares en accès direct à la mer. Ses 250 suites donnent sur de luxuriants jardins tropicaux ou sur l’océan, cinq des suites ont leur piscine privée et dix-huit leur jacuzzi privé. Son ouverture est prévue le 1er décembre 2022 ; il sera proposé en formule tout compris avec de nombreux restaurants, bars et activités. Forfait 7 jours /5 nuits au départ de Paris Prix par personne, base double et formule tout compris à partir de 1 389 € TTC Signalons également l’ouverture en juin 2022 en formule tout compris du Riu Jambo situé au nord de l’île de Unguja, l’une des principales de l’archipel de Zanzibar à partir 1 259 € TTC

NOUVEAU : AUTOTOUR ÉCO-RAISONNÉ À LA RÉUNION

Sur l’île de La Réunion où 40 % du territoire est classé au Patrimoine Mondial de l’Unesco pour ses paysages naturels et sa biodiversité, Exotismes a conçu un autotour en voiture électrique (réduction des émissions de CO2, baisse importante de la pollution sonore, économie par rapport à un plein d’essence) associé à des étapes dans des hôtels engagés localement sur des pratiques de développement durable. Ces établissements 4* et 5* sont tous équipés de bornes ou prises électriques adaptées aux standards actuels de recharge des véhicules électriques. Dans le silence de la voiture électrique (Catégorie EL / E-Peugeot 208 avec boîte automatique), l’itinéraire permet de découvrir les différents aspects de la Réunion : le cirque de Salazie, le Piton de la Fournaise et la route des laves, le Sud sauvage, le cirque de Cilaos dominé par le Piton des Neiges, la route côtière par l’ouest jusqu’à Boucan Canot, le cirque de Mafate… Quatre étapes ponctuent ce programme : - Sarana Hôtel and Spa 4*, refuge chic au milieu du cirque de Salazie, cet hôtel propose une étape ressourçante à l’abri du monde extérieur et ouvert sur la nature. - Palm Hotel & Spa 5*, surplombant la superbe plage corallienne de Grand’Anse, cet hôtel au luxe discret constitue le point de départ idéal pour visiter les sites touristiques incontournables de l’île, comme le cirque de Cilaos, le Piton de la Fournaise ou encore le littoral du Sud sauvage. - Hôtel Tsilaosa 4* au cœur de Cilaos, cet établissement à l’architecture créole authentique et à la vue magnifique sur les montagnes environnantes bénéficie d’un emplacement idéal pour partir en randonnée au Piton des Neiges et sur de nombreux autres sentiers. - Hôtel Boucan Canot, face à l’océan Indien, sur la côte ouest de l’île, cette adresse intime à l’architecture créole domine une magnifique anse de sable. Forfait 9 jours / 7 nuits au départ de Paris Prix par personne, base double et petits-déjeuners Location d’une voiture cat. EL/e-Peugeot 208 ou similaire incluse à partir de 1 739€ TTC

DE NOUVELLES ADRESSES À DÉCOUVRIR

CANCUN & LA RIVIERA MAYA : LES HÔTELS IBEROSTAR ENTRENT DANS LA PRODUCTION EXOTISMES

Après le référencement des hôtels Iberostar en République dominicaine (2019), les établissements de la célèbre chaîne espagnole complètent désormais la production Exotismes à Cancun et sur la riviera maya. Notons qu’Iberostar est connue sur le marché français pour miser depuis des années sur un modèle de tourisme responsable avec des resorts basés sur le bien-être et une alimentation saine. Nouveau : 7 hôtels 5* en formule tout compris rejoignent la production Exotismes • Iberostar Paraiso Beach 5* à partir de 1 259€ TTC • Iberostar Paraiso del Mar 5* à partir de 1 259€ TTC • Iberostar Quetzal 5* à partir de 1 349€ TTC • Iberostar Selection Paraiso Lindo 5*, à partir de 1 369€ TTC • Iberostar Selection Paraiso Maya 5* à partir de 1 529€ TTC • Iberostar Tucan 5* à partir de 1 629€ TTC • Iberostar Grand Paraiso 5* à partir de 1 929€

RÉPUBLIQUE DOMINICAINE : SÉJOUR AU LOPESAN COSTA BAVARO RESORT, SPA & CASINO 5*, UNE DES DERNIèRES OUVERTURES DU CÉLÈBRE GROUPE CANARIEN

Situé au bord d’une des plus belle plage de Punta Cana, ce luxueux resort, ouvert en 2021, se compose d’une partie dédiée pour les familles et d’un espace exclusivement réservé aux adultes proposant 222 chambres et d’une piscine ‘adults only’. Il dispose d’un espace exclusif de loisirs avec un magnifique casino de 1 200 m2, un amphithéâtre d’une capacité de 790 personnes, une discothèque de 611 m2, un espace pour enfant de plus de 800 m2, un parc aquatique, une salle de bowling, le Om Spa Costa Bávaro doté de 21 salles individuelles et 8 salles doubles de soins, de piscines extérieures et d’espaces verts pour garantir la tranquillité et le repos des clients, en plus d’un magnifique centre de beauté et d’esthétique. Forfait 6 jours / 5 nuits au départ de Paris Prix par personne, base double et formule tout compris à partir de 1 199 € TTC

ILE MAURICE : SEJOUR AU DOMAINE DE GRAND BAIE, UNE RESIDENCE HOTELIERE DOTEE DE SERVICES HAUT DE GAMME

Cette nouvelle résidence hôtelière a ouvert ses portes en 2021 sur les hauteurs de Grand Baie. Le Domaine de Grand Baie marie liberté totale et services haut de gamme : 145 appartements spacieux, entièrement équipés et bénéficiant d’une terrasse aménagée, 2 bars et 2 restaurants, un Spa by Sothys, 2 piscines… navette gratuite pour accéder à Grand Baie (plage et ville). Forfait 7 jours / 5 nuits au départ de Paris Prix par personne, base double et héberement seul à partir de 999 € TTC

SEYCHELLES : SEJOUR AU LAILA RESORT 4*, UNE NOUVELLE ADRESSE SIGNEE MARRIOTT

Situé à Mahé ce nouvel établissement bénéfice du savoir-faire et de la qualité de service de la chaîne Marriott. Il recevra ses premiers clients en novembre 2022. Ce bel hôtel contemporain de 84 chambres, chaleureux et design, installé au cœur du village d’Anse Royale invite à la détente grâce à son atmosphère paisible, à deux pas de belle plages de sable blond bordées par les eaux cristallines de l’océan Indien. Forfait 7 jours / 5 nuits au départ de Paris Prix par personne, base double et petit déjeuner à partir de 1 649 € TTC