Bilan 2024, perspectives 2025 et nouveautés de la production

Après les années post COVID caractérisées par une envolée des ventes Long Courrier et ce malgré les incertitudes géopolitiques et économiques, l’année 2024 a sonné la fin du revenge travel.

Fin du revenge travel, prise de conscience avivée du contexte international et national de plus en plus préoccupant, marqué par des conflits, la baisse du pouvoir d’achat et l’instabilité politique en France… tous ces éléments ont participé au retour à la normale du voyage Long Courrier en 2024.

Dans un contexte difficile, Exotismes a réussi à maintenir ses performances économiques et financières au niveau de celles de 2023 grâce à une amélioration de la qualité de son offre et de ses process.

Résultats 2024 :

* Earning Before Intersts, Taxes, Depreciations and Amortizing

Ces résultats restent également très supérieurs à ceux de la période pré-covid (2019) tant en termes de chiffre d’affaires (+20%) que de résultat d’exploitation (+265%).

Top 5 des destinations 2024 en pourcentage du chiffre d’affaires :

• Guadeloupe : 21%
• Martinique : 18%
• Maurice : 16%
• République dominicaine : 12%
• Réunion : 9%.
   

En 2025, Exotismes observe une géographie commerciale en pleine mutation.  Contrairement aux idées reçues, la croissance des forfaits touristiques ne se concentre pas seulement sur les grandes métropoles pourtant réputées pour leur attractivité.

En 2025, la grande moitié Nord de la France affiche une vitalité exceptionnelle sur l’ensemble des destinations programmées par Exotismes. 

Une ligne partant de Lyon semble marquer une frontière. Au Nord, des régions comme l’Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie ou le Grand Est affichent une belle croissance. 

A noter également que les zones périurbaines, rurales et les villes moyennes, longtemps jugées moins porteuses, tirent leur épingle du jeu grâce à un réseau dense d’agences partenaires et à une clientèle fidèle en quête d’évasion. 
De nouveaux bassins de consommation émergent ainsi comme de véritables relais de croissance.

En parallèle, la moitié Sud du pays - notamment la région PACA, l’Occitanie et la Nouvelle-Aquitaine – affichent un moindre dynamisme. Certaines grandes villes, malgré leur potentiel, peinent à suivre le rythme, freinées par une demande plus modérée.

Pour accompagner cette mutation, Exotismes renforce sa stratégie de proximité, misant sur l’agilité commerciale locale, fidèle à son ADN de tour opérateur enraciné dans les régions depuis sa création.

2.1-  La fidélisation par l’humain dans un modèle B2B exigeant 

Exotismes s’impose comme un acteur à part dans l’univers du tourisme. 
Sa particularité ? Un modèle de distribution très majoritairement B2B, misant sur un réseau de partenaires/prescripteurs plutôt que sur une relation directe avec le client final.

Dans ce contexte, la qualité de service occupe une place centrale. Si l’objectif reste de satisfaire pleinement le voyageur, l’approche passe avant tout par l’efficacité et la fiabilité offertes à ses distributeurs. Le modèle économique d’Exotismes repose ainsi sur trois piliers :

• Une information rapide et fluide, tant sur les offres que sur les disponibilités.
• Une logistique solide qui accompagne le client tout au long de son voyage.
• Une palette de services conçus pour faciliter le travail des distributeurs et garantir une expérience optimale.

Dans un secteur où la concurrence est rude, Exotismes fait un pari audacieux : celui de la fidélisation par la relation humaine, loin des programmes standardisés ou impersonnels : une relation forte, personnalisée et sincère.

2.2-  Un taux de repeaters record 

La stratégie de fidélisation BtoB porte ses fruits et Exotismes sait depuis longtemps évaluer la fidélité de ses prescripteurs grâce à des indicateurs qualitatifs rigoureux. Mais depuis quelques années, l’entreprise est aussi capable de mesurer l’attachement des clients finaux bien qu’ils réservent via des intermédiaires.
Résultat : plus de 20 % des clients finaux réservent un nouveau séjour (voire plusieurs) avec Exotismes, un chiffre remarquable dans l’univers du tourisme BtoB.

Ce taux de Repeaters n’est pas le fruit du hasard. Il découle d’un travail en profondeur sur l’expérience client, structuré autour de trois engagements majeurs :

• Un suivi personnalisé à chaque étape du parcours.
• Une disponibilité constante pour répondre efficacement à toute demande ou imprévu.
• Et enfin, une honnêteté assumée : savoir dire non plutôt que de promettre l’irréalisable.

Pionnier dans l’intégration de l’intelligence artificielle au service du tourisme, Exotismes renforce chaque jour son efficacité et la qualité de ses prestations.

Désormais déployée bien au-delà du service réservations, cette technologie est adoptée par l’ensemble des départements de l’entreprise, permettant un gain de productivité dépassant les 30 %.

Exotismes a développé en interne une solution d’intelligence artificielle offrant une double garantie : 
l’enrichissement permanent des données et une sécurité totale, toutes les informations étant hébergées sur ses propres serveurs.

Conscient des limites de l’IA malgré ses avancées majeures, Exotismes a récemment engagé une réflexion approfondie. L’analyse des dernières données sur la fidélisation client met en lumière un enjeu essentiel : l’humain reste irremplaçable.
L’entreprise cherche donc à concilier le meilleur des deux mondes : préserver, voire renforcer, la dimension humaine 
dans ses processus et sa relation client, tout en capitalisant sur les gains d’efficacité apportés par la technologie.

Fort de son expertise en intégration de l’IA, Exotismes maintient une performance optimale à chaque étape de la chaîne de valeur et de l’expérience client. Une question stratégique émerge désormais : 
comment cultiver une relation humaine de qualité avec ses partenaires distributeurs et ses clients finaux, dans un environnement de plus en plus technologique ?

Il est essentiel d’éviter de devenir un modèle de tourisme froid et déshumanisé, une tendance observée chez certains acteurs mondialisés de la vente de voyages sur Internet. 

Les consommateurs de tourisme de loisirs et de séjours Long Courrier recherchent des produits « chauds » et « conviviaux ». La technologie doit servir à apporter rapidité et fiabilité mais ne doit pas devenir une fin en soi.

L’expérience des distributeurs et des voyageurs doit être privilégiée pour conserver une approche personnalisée et bienveillante plutôt que des vacances où l’on coche des cases auprès d’un assistant virtuel.

Les attentes des consommateurs en matière de tourisme sont claires : ils recherchent des expériences authentiques et chaleureuses. La technologie, bien que cruciale pour la rapidité et la fiabilité, ne doit pas remplacer l’interaction humaine. 
Elle doit plutôt servir de levier pour améliorer l’expérience globale sans la déshumaniser.

Certains acteurs du secteur, en s’automatisant excessivement, risquent de perdre cette dimension humaine essentielle. 

Illustrant les limites d’une automatisation excessive, le cas révélateur de Météo-France qui a récemment fait face à des défis majeurs avec des erreurs dans les prévisions, des problèmes techniques et une perte de confiance du public a mis en lumière les risques d’une dépendance trop forte à la technologie.

Exotismes se priorise aujourd’hui sur la recherche du bon équilibre entre efficacité technologique et relation humaine, afin de proposer des expériences de voyage personnalisées et mémorables.

Mexique : ouverture d’un nouvel hôtel de la chaîne Bahia Principe au Mexique

Le Bahia principe Grand Tequila ***** accueille ses hôtes dans 360 Junior Suites Supérieures spacieuses et confortables (42 m²). Cet hôtel en formule tout compris réservé aux adultes vient compléter l’offre existante des hôtels 5 étoiles sur Cancun & la riviera Maya.
Forfait 6 jours/ 5 nuits au départ de Paris
Prix par personne, base double et formule tout compris, transferts inclus : à partir 1 189€ TTC

République dominicaine : l’hôtel Zel Punta Cana ***** rejoint la programmation Exotismes

A quelques pas de Playa Bávaro cet hôtel du groupe Melia a ouvert ses portes en décembre 2024 et se distingue par un concept de séjours chics et décontractés en formule tout compris.
Il propose 190 suites élégantes avec un accès direct à la piscine.
Forfait 6 jours/ 5 nuits au départ de Paris
Prix par personne, base double et formule tout compris, transferts inclus : à partir 1 441€ TTC